课程简介： 参考教材：《服务营销》 王永贵 清华大学出版社 《服务营销》 一、主要目标和主要内容： 二、授课教师和授课对象： 三、课程类型和学时学分： 四、教学方式（授课形式和考核方式）： 五、教材与参考书目：